Weewise FAQ
VEELGESTELDE VRAGEN OVER SOS & GPS
- Antwoorden over GPS-horloges, app en SOS-knoppen
- Stap-voor-stap uitleg voor installatie & instellingen
- Problemen oplossen: geen GPS, geen melding, simkaart, batterij
- Privacy, geofencing, valdetectie en bellen
Sneller antwoord
Zo voorkomt u bellen: zoek direct in de FAQ
Gebruik de zoekbalk om snel antwoorden te vinden over GPS horloges, de Weewise app en SOS alarmknoppen. Typ bijvoorbeeld: “geen gps”, “simkaart”, “geofencing” of “batterij”.
Start & basis
De meest voorkomende vragen na ontvangst van een Weewise horloge of SOS-knop.
Wat moet ik als eerste doen na ontvangst?
1) Laad het apparaat eerst volledig op. 2) Plaats de simkaart (als die niet al geplaatst is). 3) Installeer de app.
4) Koppel het apparaat via QR/ID. 5) Stel SOS-contacten in en test een alarm.
Waar vind ik het ID/QR-nummer om te koppelen?
Het ID staat meestal op de sticker/achterkant van het apparaat, op de verpakking of in de handleiding.
Soms is het ook te vinden in het menu van het horloge (Instellingen > Info/Device ID).
Kan ik taal, volume en helderheid instellen?
Ja, bij veel modellen kan dit op het horloge zelf (Instellingen) en/of via de app.
Tip: zet volume en helderheid wat hoger bij slechter gehoor of zicht.
Hoe test ik veilig of alles werkt?
Test bij voorkeur overdag: druk de SOS-knop kort volgens de handleiding en laat een contactpersoon opnemen.
Spreek af dat het een test is. Controleer daarna in de app of de locatie zichtbaar is.
App & instellingen
Vragen over installeren, koppelen, meldingen, meerdere gebruikers en instellingen.
Waar download ik de Weewise app?
U downloadt de app via de App Store (iPhone) of Google Play (Android). Meestal staat de exacte app-naam/QR-code in
de handleiding van het model. Tip: gebruik bij voorkeur dezelfde app die in de handleiding staat.
Het koppelen lukt niet (QR/ID werkt niet). Wat nu?
Controleer: 1) internet op uw telefoon, 2) simkaart actief in het apparaat, 3) juiste app voor uw model,
4) ID exact overgenomen (geen spaties), 5) apparaat is aan en voldoende opgeladen. Probeer daarna opnieuw.
Ik krijg geen meldingen (push). Hoe zet ik dit goed?
Zet notificaties aan voor de app in uw telefooninstellingen. Op iPhone: Instellingen > Meldingen > (app).
Op Android: Instellingen > Apps > (app) > Meldingen. Zet ook batterij-optimalisatie uit voor de app.
Kunnen meerdere familieleden hetzelfde apparaat volgen?
Vaak wel. U kunt extra gebruikers toevoegen of met hetzelfde account inloggen op meerdere telefoons.
Kies wat het veiligst is: liever aparte accounts voor familie, zodat u kunt beheren wie toegang heeft.
Wachtwoord vergeten / kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Gebruik “Wachtwoord vergeten” in de app. Werkt dat niet, controleer of u inlogt met het juiste e-mailadres/telefoonnummer.
Tip: noteer de inloggegevens op een veilige plek voor mantelzorgers.
Hoe stel ik SOS-contactpersonen in?
In de app vindt u meestal “SOS-contacten” of “Telefoonboek”. Voeg 1–3 contactpersonen toe en bepaal de volgorde.
Test daarna of het horloge/knop ook echt naar deze nummers belt.
De tijd op het horloge klopt niet. Hoe fix ik dat?
Controleer de tijdzone/locale in de app of horloge-instellingen. Sommige modellen synchroniseren tijd via het netwerk:
herstart het apparaat en controleer of de simkaart verbinding heeft.
GPS & locatie
Alles over nauwkeurigheid, binnen/buiten, updates en veelvoorkomende GPS-vragen.
Hoe nauwkeurig is GPS?
Buiten is GPS meestal het meest nauwkeurig. Binnen kan het minder precies zijn en wordt soms aangevuld met
mobiele netwerken en/of WiFi. In de praktijk is het vaak voldoende om iemand te vinden, maar het is geen centimeterwerk.
Hoe vaak wordt de locatie bijgewerkt?
Dat hangt af van het ingestelde update-interval in de app (bijv. elke 1–10 minuten) en of het apparaat “slaapt”
om batterij te sparen. Kortere intervallen = sneller, maar meer batterijverbruik.
Ik zie alleen ‘laatste locatie’ en die is oud. Waarom?
Meestal heeft het apparaat geen netwerk (simkaart/data) of is het uit/lege batterij. Controleer ook:
staat het apparaat binnen (slechter GPS), of staat “energiebesparing/slaapstand” aan?
Waarom springt de locatie soms?
Binnen of in dichtbebouwde gebieden kan GPS ‘reflecteren’ en minder stabiel zijn. Zet het apparaat even buiten
of bij een raam en wacht 1–2 updates. Controleer ook of de app de juiste kaartmodus gebruikt.
Hoe krijgt het apparaat sneller GPS-fix?
Leg het apparaat 2–5 minuten buiten met vrij zicht op de lucht. Zorg dat mobiel data actief is (A-GPS).
Herstart indien nodig het horloge/knop. Binnen kan het langer duren.
SOS & bellen
Vragen over SOS-knop, belvolgorde, niet opnemen en geluid.
Wat gebeurt er precies als ik op SOS druk?
Het apparaat start een alarm: meestal belt het in volgorde de ingestelde SOS-contacten en/of stuurt een melding in de app.
Sommige modellen sturen ook een SMS met locatie. Dit is per model instelbaar.
Wat als niemand opneemt bij SOS?
Dan belt het apparaat vaak door naar het volgende SOS-contact. Zorg daarom dat u minimaal 2–3 contactpersonen instelt
en test wie meestal bereikbaar is. Sommige modellen herhalen de belronde.
Per ongeluk SOS ingedrukt — wat nu?
Neem op en bevestig dat het een test/vergissing was. Tip: sommige modellen hebben “lang indrukken” of
“bevestiging” om onbedoelde alarmen te beperken. Kijk in de app-instellingen.
Ik hoor slecht / het volume is laag. Wat kan ik doen?
Zet het volume hoger in het horloge-menu of via de app. Controleer of er geen folie/hoesje over de speaker zit.
Test ook met een ander contact. Soms helpt het om het horloge dichter bij de mond te houden tijdens spreken.
Kan ik instellen dat alleen familie mag bellen?
Veel modellen werken met een “whitelist”/telefoonboek: alleen nummers die u toevoegt kunnen bellen.
Dit voorkomt spam en verwarring. Kijk in de app bij “Contacten” of “Anti-storing”.
Geofencing / dwaaldetectie
Vragen over veilige zones, meldingen en wat te doen bij valse alarmen.
Wat is geofencing (veilige zone)?
U tekent een zone (bijv. rond het huis). Verlaat de drager de zone, dan krijgt u een melding.
Dit is handig bij dwaalrisico. Stel een realistische radius in (niet te klein) om valse meldingen te beperken.
Ik krijg veel valse zone-meldingen. Hoe los ik dat op?
Vergroot de zone (bijv. 200–500 meter, afhankelijk van omgeving) en verhoog eventueel de GPS-update-interval.
Binnen kan GPS schommelen; maak de zone niet te strak rondom het huis.
De geofence lijkt niet te werken. Wat check ik?
Controleer: 1) apparaat heeft recente locatie (GPS + data), 2) zone is opgeslagen en actief,
3) pushmeldingen aan, 4) juiste gebruiker/account gekoppeld. Test door de drager kort buiten de zone te laten lopen.
Valdetectie
Realistische verwachtingen en tips om valdetectie goed in te stellen.
Hoe werkt valdetectie?
Valdetectie gebruikt sensoren (beweging/impact) om een mogelijke val te herkennen. Bij detectie kan het apparaat
automatisch een alarm starten. Belangrijk: het is een extra veiligheidslaag, maar niet 100% foutloos.
Valdetectie geeft valse meldingen. Wat kan ik doen?
Kijk of de gevoeligheid instelbaar is en zet deze iets lager. Valse meldingen kunnen ontstaan bij stevig neerleggen,
snel zitten/gaan liggen of sportieve bewegingen. Test na aanpassing altijd opnieuw.
Valdetectie lijkt niet te reageren. Waarom?
Controleer of valdetectie echt is ingeschakeld, of het model valdetectie ondersteunt, en of er netwerk is om de melding te versturen.
Test met een gecontroleerde simulatie (niet echt vallen): sommige systemen vereisen een specifieke impact+stilte.
Simkaart, abonnement & netwerk
De grootste oorzaak van problemen: simkaart actief, data, pincode, APN, dekking.
Waarom heb ik een simkaart/abonnement nodig?
Voor GPS-updates, app-verbinding en bellen gebruikt het apparaat het mobiele netwerk (data/spraak). Zonder actieve simkaart
kan het horloge/knop meestal geen live locatie doorgeven en geen oproepen doen.
Moet de simkaart-pincode uit?
In de meeste gevallen: ja. Zet de pincode uit door de simkaart eerst in een telefoon te plaatsen en daar de pincode uit te schakelen.
Anders kan het apparaat geen verbinding maken na herstart.
Het apparaat heeft geen bereik. Wat kan de oorzaak zijn?
Check: 1) simkaart actief en opgewaardeerd (prepaid), 2) dekking op de locatie, 3) juiste netwerkinstellingen (APN),
4) model ondersteunt lokale netwerken (4G/2G), 5) simkaart goed geplaatst. Probeer ook herstart.
Wat zijn APN-instellingen en wanneer moet ik die instellen?
APN bepaalt hoe het apparaat mobiele data gebruikt. Meestal staat dit automatisch goed, maar bij sommige simkaarten moet u
APN invullen (via app of horloge-menu). Als bellen wel werkt maar GPS/app niet, is APN vaak de oorzaak.
Werkt het in het buitenland?
Binnen de EU werkt het vaak met roaming, afhankelijk van de simkaart en bundel. Controleer roaming-instellingen en databundel.
Tip: test vóór vertrek even of locatie-updates binnenkomen.
Batterij & opladen
Praktische tips om batterij langer mee te laten gaan en laadproblemen te voorkomen.
Hoe lang gaat de batterij mee?
Gemiddeld 1–3 dagen bij horloges, afhankelijk van GPS-interval, bellen en dekking. Bij knoppen kan dit variëren.
Slechte dekking kost extra batterij (apparaat “zoekt” meer).
Opladen lukt niet of laadt langzaam. Wat kan ik doen?
Controleer of de laadpinnen schoon zijn en de lader goed “klikt”/magnetisch hecht. Gebruik bij voorkeur de originele kabel.
Probeer een andere USB-adapter (5V) en vermijd snelladers als dat in de handleiding wordt afgeraden.
De batterij loopt snel leeg. Hoe verbeter ik dat?
Verhoog het GPS-update-interval, zet onnodige functies uit (continue tracking, hoge helderheid) en controleer dekking.
Slechte dekking en veel bellen zorgen voor sneller verbruik.
Het batterijpercentage lijkt niet te kloppen.
Laat het apparaat één keer volledig leeggaan en daarna volledig opladen (kalibratie). Herstart daarna het apparaat.
Als het blijft afwijken, kan een software-update helpen.
SOS alarmknoppen
Extra vragen specifiek over losse SOS-knoppen (dragen, comfort, alarmgedrag).
Hoe draag ik de SOS-knop het beste?
Kies een draagwijze die de gebruiker accepteert: koord om de nek, in de broekzak of met clip aan kleding.
Belangrijk is dat de knop altijd binnen handbereik is en niet per ongeluk zoekraakt.
Mag de SOS-knop nat worden?
Dit verschilt per model. Sommige knoppen zijn spatwaterdicht, andere beter beschermd. Check altijd de IP-rating
op de productpagina. Bij twijfel: niet douchen/zwemmen met de knop.
De knop piept/maakt geluid. Wat betekent dit?
Vaak is dit een statusmelding (bijv. laag batterij, geen netwerk, SOS gestart). Kijk in de handleiding welke pieptoon
bij welke melding hoort. Meestal is “veel piepjes” = aandacht nodig (opladen/bereik).
Privacy & veiligheid
Wie ziet de locatie, rechten beheren en tips om veilig te gebruiken.
Wie kan de GPS-locatie zien?
Alleen personen die u als contact/beheerder toevoegt in de app. Controleer regelmatig wie toegang heeft
en verwijder oude/ongebruikte accounts.
Hoe houd ik het account veilig?
Gebruik een sterk wachtwoord, deel inlog niet via WhatsApp groepen, en geef alleen toegang aan mensen die het nodig hebben.
Noteer nood-inloggegevens veilig (bijv. in een wachtwoordmanager of afgesloten map).
Moet de drager toestemming geven voor locatie?
In veel situaties is het verstandig (en soms nodig) om dit te bespreken met de drager/familie en afspraken te maken.
Bij kwetsbaarheid/dementie zijn duidelijke afspraken extra belangrijk.
Problemen oplossen (meest gebelde issues)
Snelchecklijst voor de meest voorkomende problemen, zodat bellen vaak niet nodig is.
Geen GPS / geen locatie zichtbaar — snelle checklist
Controleer in deze volgorde:
- Is het apparaat aan en voldoende opgeladen?
- Heeft de simkaart bereik en is data actief?
- Staat sim-pincode uit?
- Leg het apparaat 2–5 min buiten voor GPS-fix.
- Herstart apparaat en app, log opnieuw in.
- Controleer of u de juiste app gebruikt voor dit model.
Geen SOS-meldingen op de telefoon — snelle checklist
Check:
- Notificaties aan voor de app (iPhone/Android instellingen).
- Batterij-optimalisatie uit voor de app (Android).
- U bent ingelogd op het juiste account.
- Internet op uw telefoon werkt.
- SOS-contacten correct ingesteld en getest.
Bellen werkt niet — waar ligt dat meestal aan?
Meest voorkomende oorzaken: geen beltegoed/bundel, sim niet geactiveerd, pincode nog aan, slechte dekking,
of contactnummers niet toegestaan (whitelist). Test de simkaart desnoods even in een telefoon.
De app werkt vreemd of crasht. Wat kan ik doen?
Update de app via de store, herstart uw telefoon, log uit/in, en controleer of u de nieuwste versie van iOS/Android gebruikt.
Verwijder en herinstalleer de app alleen als u zeker bent van de inloggegevens.
Kan ik het apparaat resetten naar fabrieksinstellingen?
Veel modellen hebben een reset-optie in het menu of via de app. Let op: na reset moet u opnieuw koppelen.
Maak eerst een foto/screenshot van belangrijke instellingen (SOS-contacten, zones).
Komt u er toch niet uit?
Bekijk eerst de sectie Problemen oplossen. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op en vermeld uw modelnaam en ordernummer (dat helpt ons sneller).
✓ Nederlandse klantenservice • ✓ Heldere uitleg • ✓ Voor ouderen & mantelzorgers